Aviso legal y términos y condiciones de Prixz.com
I. IDENTIDAD
PRIXZ S.A.P.I. DE C.V. a quien podrás identificar en el presente documento como PRIXZ®, quien cuenta con Registro Federal de Contribuyentes LPR160112HQ5, es una sociedad mercantil que tiene por objeto la comercialización en calidad de intermediario de productos médicos y de higiene personal en línea, poniendo a disposición de la población en general dentro del territorio mexicano diversos productos de alta calidad para la salud personal. Estos servicios se ponen a disposición del público en general por medio de nuestro market place dentro del dominio https://prixz.com así como por medio de la aplicación PRIXZ® que podrás descargar por medio de la App Store y/o Google Play dependiendo del sistema operativo que utilice tu dispositivo, por lo que al aceptar los presentes términos y condiciones, manifiestas que entiendes el alcance del producto (s) que ofrecemos, además del alcance de los presentes términos y condiciones.
PRIXZ® cuenta con domicilio el ubicado en Adolfo López Mateos número 3395 interior 204 de la colonia Rincón del Pedregal, Delegación Tlalpan en la Ciudad de México, donde se encuentran nuestras oficinas administrativas, por lo que será este domicilio el que se utilice para recibir cualquier notificación que tenga relevancia con PRIXZ®.
Contacto con Prixz.
Puedes encontrar información de PRIXZ® en nuestras redes sociales en los siguientes enlaces:
• Instagram: https://www.instagram.com/prixzapp/
• TikTok: https://www.tiktok.com/@prixzapp
• https://open.spotify.com/show/0BeG6OBoGFMvam2A8j479E
• Youtube: https://www.youtube.com/@FarmaciaPrixz
II. ACCESO
Para poder ingresar al dominio https://prixz.com, así como para utilizar la aplicación móvil PRIXZ® en donde ponemos a la venta nuestros productos y servicios, es necesario que cuentes con un dispositivo móvil conectado a Internet, en donde una vez que ingreses y escojas el producto de tu preferencia, podrás realizar la compra por medio de un usuario previamente registrado y/o como usuario invitado, en donde una vez que pongas tus datos personales en el formulario para tal efecto, PRIXZ® lo generará por ti, enviándote un correo con la contraseña por defecto, para que posterior a la venta ingreses y puedas darle seguimiento a tu compra.
Es importante comentarte que, previo a realizar la compra de nuestros productos, verifiques el producto que necesitas, su presentación y características, puesto que derivado a la naturaleza de nuestros productos de carácter médico, es posible que en algunos de ellos no podamos otorgar garantía de devolución.
III. ¿CÓMO REALIZAR UNA COMPRA DENTRO DE PRIXZ®?
Una vez que cuentes con un dispositivo conectado a internet e ingreses al dominio web https://prixz.com/, ya sea en calidad de usuario o de invitado o por medio de la aplicación PRIXZ®, podrás tener acceso a nuestro inventario de productos. Una vez que selecciones el producto de tu preferencia podrás encontrar la descripción clara del mismo, la cual contendrá: nombre genérico, cantidad, tipo de aplicación, precio normal y precio oferta.
Dentro de nuestro dominio y aplicación móvil, contamos con diversas líneas de productos, de los cuales se mencionan de manera enunciativa más no limitativa: bebés, belleza, bienestar, diabetes, farmacia, higiene personal, ofertas exprés, salud sexual, tratamiento capilar, derma, entre otras. Informándote que también contamos con convenios con laboratorios de productos especializados y tiendas de prestigio que podrás encontrar dentro de nuestro dominio web.
Es importante que entiendas que para comprar productos de los estipulados dentro del artículo 226, aquellos clasificados dentro de los grupos I, II, III y IV de la Ley General de Salud (I. medicamentos que solo pueden adquirirse con receta o permiso especial, expedido por la Secretaría de Salud; II. medicamentos que requieren para adquisición receta médica que deberá retenerse en la farmacia que la surta y ser registrada en los libros de control; III. Medicamentos que solamente pueden adquirirse con receta médica que se podrá surtir hasta tres veces, a la cual debe sellarse y registrarse cada vez en los libros de control; y IV. Medicamentos que para adquirirse requieren receta médica, pero que pueden surtirse tantas veces como lo indique el médico que prescriba), requieres de una receta médica que cumpla con todos los requisitos establecidos en dicha Ley, la cual tendrás que escanear para su debida validación. Recuerda que tus datos personales que se desprendan de tu receta médica, mismos que se identifican como datos sensibles, se encuentran protegidos por nuestra política de privacidad, la cual podrás encontrar en el siguiente enlace: https://prixz.com/aviso-de-privacidad/
Los medicamentos en lo cuales se necesite receta médica deberá entregarse de manera física al repartidor al momento de la entrega de sus productos una vez se haya surtido totalmente la cantidad de piezas descritas en la receta de aquellos medicamentos que se encuentren clasificados como grupo I, II, III y antibióticos pertenecientes al grupo IV.
PRIXZ®, se reserva la venta de productos de receta médica si no se cumple con lo establecido en la Ley en la materia o por alguna sospecha de parte de PRIXZ® de algún mal uso que se le pueda dar al medicamento solicitado.
Para realizar una compra dentro de nuestro dominio o por medio de la aplicación móvil, es importante que cuentes con capacidad jurídica dentro de los Estados Unidos Mexicanos. PRIXZ® se reserva la venta de cualquier producto en caso de que no se cuente con las condiciones legales para procesar la venta en línea, por lo que si eres menor de edad, te deberás de abstener de comprar los productos dentro PRIXZ®.
IV. PAGO
Una vez que hayas elegido el producto y/o servicios, tendrás la opción de ir al carrito de compra a finalizar la transacción, en donde podrás elegir respecto a las plataformas de pago seguras que hemos elegido para ofrecerte un gran experiencia de compra.
Tienes que tomar en cuenta que los datos personales bancarios no son recabados por PRIXZ®, sin embargo, si nos hemos asegurado que nuestros proveedores de servicio cuenten con medidas de seguridad para el sano resguardo y tratamiento de tu información de pago. Si es tu deseo ejercer alguno de los derechos ARCO con respecto a tu información bancaria, te sugerimos que te pongas en contacto con la empresa de pagos que hayas seleccionado.
Una vez que hayas elegido la plataforma y metodología del pago de tu elección, es posible que te redireccione a dominios externos para que completes la operación de compra. Te sugerimos que previo a poner tus datos personales y/o bancarios, revises que te encuentras dentro de la plataforma elegida, para efectos de prevenir cualquier conducta delictiva por parte de un tercero.
Selecciona de manera objetiva tu forma de pago, ya de que en caso de que exista alguna diferencia de montos y/o no se vea reflejado el pago del producto y/o servicio, PRIXZ® NO se hará responsable por la perdida de tu dinero y/o fraude por terceros, sin embargo, si estaremos al pendiente de tu transacción para apoyarte en todo momento, para que una vez conciliado el pago, te mandemos tu producto sin demora alguna.
V. ENVÍO
Una vez que hayas elegido el producto de tu preferencia y lo hayas agregado al carrito de compras, tendrás que otorgar tus datos de envío, datos que se encuentran protegidos por medio de nuestras políticas de privacidad que podrás revisar mediante el siguiente link: https://prixz.com/aviso-de-privacidad/
Es muy importante que verifiques previo al pago que tus datos son correctos puesto que esa será la dirección a donde realizaremos el envío dentro del término de los días que se te indica en el mismo cuadro de compra, es muy importante que entiendas que los días de entrega pueden variar de acuerdo a tu zona geográfica y/o por carga de envíos acumulados, comentándote que PRIXZ® en todo momento velará por entregarte el producto en el menor tiempo posible.
Cualquier comentario y/o seguimiento con tu producto, lo podrás observar por medio de nuestra página www.prixz.com, en donde es indispensable que tengas a la mano tu folio de solicitud para que nuestros asesores identifiquen en el menor tiempo tu pedido y te puedan informar y/o asesorar con su entrega.
VI. FACTURACIÓN
Una vez que hayas realizado el pago por tu compra de nuestros productos, podrás solicitar una factura personalizada en la misma página en el portal de facturación. Para la realización de dicha factura, deberás de estar dado de alta ante el Servicio de Administración Tributaria y contar con un Registro Federal de Contribuyentes. Adicionalmente se te solicitarán otros datos como tu RFC y domicilio fiscal, informándote que estos datos serán transferidos hacia el Servicio de Administración Tributaria y sus entes certificadores, transferencia que no requiere de tu consentimiento de acuerdo con lo establecido mediante la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Para conocer el tratamiento que se le hacen a estos datos, puedes consultar nuestro aviso de privacidad mediante el siguiente enlace: https://wms.prixz.com/portal/facturacliente/
VII. CANCELACIÓN
Podrás cancelar la solicitud del producto siempre y cuando éste sea un producto NO MÉDICO, y te encuentres dentro de los siguientes supuestos:
• Si la entrega se agendó sin hora específica, podrás realizar la cancelación dentro de los 60 minutos siguientes de haber realizado la compra, sin que se haya recibido el producto.
• Si la entrega la agendaste con hora específica, podrás realizar la cancelación dentro de los 30 minutos siguientes de haber realizado la compra, sin que se haya recibido el producto.
Por su parte PRIXZ® se reserva el derecho de cancelar cualquier orden de pedido de los productos contemplados en el artículo 226, fracciones I, II, III y IV de la Ley general de salud, en virtud de lo siguiente:
• Que NO cuentes con la receta médica correspondiente que avale la compra del producto.
• Que la receta con la que cuentes, NO cumpla con los requisitos señalados en la normatividad sanitaria vigente, de acuerdo con lo estipulado mediante los artículos 28 al 30 del Reglamento de Insumos para la Salud, que señala lo siguiente:
o Que la receta de prescripción de uno o varios medicamentos no sea emitida por un médico; homeópata; cirujano dentista; médico veterinario en el área de su competencia; pasantes en servicio social de las carreras mencionadas en éste punto; y enfermeras y parteras.
o La receta médica carezca de los siguientes elementos: no contenga el nombre y domicilio completos y número de cédula profesional de quien prescribe; llevar la fecha y firma autógrafa del emisor.
o La receta médica carezca de la dosis, presentación, vía de administración, frecuencia y tiempo de duración del tratamiento.
• Las piezas requeridas exceden lo solicitado en la receta y/o duración de tratamiento.
• No sea posible realizar envíos por paquetería a tu domicilio.
• No sea posible asegurar la conservación de cadena de red fría y/o congelación hasta tu domicilio.
• Solicites OTC y dispositivos médicos o cualquier otro producto al mayoreo (más de 5 piezas) sin una receta que así lo avale.
También hacemos de tu conocimiento que los productos que hayas adquirido con el uso de algún cupón de descuento, NO serán susceptibles de cancelaciones ni de cualquier otra bonificación aunque el pedido sufra un retraso o incidencia (a excepción de que el producto no esté disponible)
Una vez que hayas realizado la cancelación del producto y/o PRIXZ® haya cancelado tu pedido por algunos de los supuestos que se mencionan en este apartado, generaremos la devolución de las siguientes maneras:
• En transacciones liquidadas al 100% con efectivo, la devolución se realizará mediante transferencia electrónica, por lo cual requerimos una cuenta bancaria que deberás proporcionar al momento de que se acredite tu cancelación.
• En transacciones liquidadas al 100% con Cobro Digital (CoDi®) la devolución se realizará mediante transferencia electrónica o se realizará una bonificación a tu monedero PRIXZ® según lo determines una vez acreditada la cancelación del producto.
• En transacciones liquidadas al 100% con una sola tarjeta bancaria, la devolución se puede realizar de acuerdo con los siguientes lineamientos:
o El reembolso de la devolución se puede realizar a la misma tarjeta bancaria o al monedero PRIXZ®, esto, conforme a la decisión que tomes. En caso de que desees que la cancelación se te bonifique a tu tarjeta bancaria, deberás de señalarla a la hora de que se acredite tu cancelación.
o Se permiten devoluciones parciales, siempre y cuando el total pagado se haya realizado con una sola tarjeta bancaria.
• Se podrán realizar devoluciones con reembolso al monedero PRIXZ® cuando la venta se haya liquidado con monedero PRIXZ®.
• Las devoluciones a nuestros clientes también se podrán realizar en tarjeta bancaria o reembolso a Monedero PRIXZ® de acuerdo con la forma de pago con la que se haya liquidado la venta:
o Cobro Digital (CoDi®)
o Dos o más formas de pago (pagos mixtos). Ejemplo: efectivo y tarjeta bancaria, monedero PRIXZ® y efectivo).
La devolución a tarjetas bancarias será de forma electrónica y en la misma tarjeta bancaria que hayas utilizado para la compra. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y procedimientos del banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos del reembolso pueden variar según cada Institución Bancaria.
VIII. DEVOLUCIÓN
VIII.I PRODUCTOS MÉDICOS
PRIXZ® garantiza que todos los productos que comercializa son de la mayor calidad y dentro de los estándares provistos por la Ley General de Salud de los Estados Unidos Mexicanos y leyes secundarias, sin embargo, son susceptibles de presentar fallas de origen y/o fabricación, por lo que te suplicamos que al momento de la entrega revises de manera detallada el producto, su caducidad, su empaque primario y/o secundario, así como las características del medicamento respecto a sus condiciones de acuerdo con lo recomendado por tu médico, ya que una vez que sea entregado y hayas firmado la constancia de recepción, PRIXZ® no podrá generar la devolución de los productos, ya que derivado de la naturaleza del mismo y por los altos estándares de calidad en los productos médicos que comercializamos y ante la obligación establecida por las autoridades de salud respecto a la trazabilidad de los productos, es que no podremos generar la devolución posterior a la firma de recepción y entrega, por lo que en caso de que encuentres alguna discordancia con lo solicitado y lo que te pone a la vista el repartidor, te sugerimos no recibir el producto y ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente para generar la reposición del producto en el menor tiempo posible, esto, de acuerdo con la disponibilidad dentro del almacén de PRIXZ®.
En caso de que no desees que se te reponga el producto que no concuerde con las especificaciones y que se lo hayas solicitado previo a la recepción del mismo, PRIXZ® te otorgará un cupón de compra para hacerlo válido dentro de nuestro market place.
Ahora bien, en caso de que encuentres alguna situación derivada de algún defecto de fabricación o mal estado del producto, podrás generar un reporte el cual será directamente con el fabricante sin responsabilidad para PRIXZ®, quien se pondrá en contacto contigo para establecer si es aplicable el cambio y el mecanismo por el cual se te hará entrega del producto.
VIII.II PRODUCTOS NO MÉDICOS
En caso de que hayas adquirido algún producto que no sea catalogado como un producto médico y éste presente algún desperfecto de fabricación y/o de calidad, te sugerimos ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente por medio del teléfono 55 8526-5594, dentro del horario de servicio 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes, en donde tendrás que cumplir con los siguientes lineamientos:
a) Solicitar la devolución en un plazo no mayor a 3 días naturales.
b) Presentar el ticket original de compra legible, sin tachaduras ni enmendaduras.
c) Seguir las instrucciones del asesor de PRIXZ® para la presentación del producto, el cual deberá cumplir con las siguientes características:
a. Completo y en buen estado.
b. Sin evidencia de cualquier alteración.
c. Sellos de seguridad completos y sin evidencia de haber sido violados.
d. En caso de que el producto no cuente con sello de seguridad, los envases primarios y secundarios deberán estar completos y en perfecto estado.
e. Todas las leyendas del empaque deben de ser legibles, incluyendo más no limitándose al lote y caducidad del producto.
d) Entregar copia de tu identificación oficial y teléfono de contacto.
e) Una vez realizado el dictamen se te notificará por medio del canal de comunicación el resultado de la solicitud en un término de 15 días laborales posterior a la solicitud.
f) PRIXZ® procederá a cancelar toda factura de productos que hayan sido autorizados para devolución y se te restituirá tu compra mediante un cupón aplicable a su próxima compra en PRIXZ®.
PRIXZ® no está obligado a realizar cambios y/o devoluciones de productos cuando a su consideración no cumplan con las características que se mencionan en el presente apartado.
IX. PRECAUCIONES DE USO
Debido a la naturaleza del servicio que presta PRIXZ®, respecto a la venta de medicamentos y artículos para la higiene y la salud, es de suma importancia que previo a la solicitud de cualquier producto hayas consultado la opinión de algún experto en la salud y sea éste quien te indique el medicamento que necesitas, lo anterior para efectos de prevenir la automedicación que puede atraer consecuencias a tu salud.
De igual forma, es de suma importancia que ante cualquier medicamento que requiera receta médica de acuerdo con lo establecido en la Ley General de Salud, acudas a un médico especialista con cédula profesional para atender tu padecimiento y sea éste quien te genere la receta con los insumos y dosis correspondientes de acuerdo con tu padecimiento. PRIXZ® NO vende ningún medicamento que requiera receta médica sin la exhibición de ésta.
Es importante que entiendas bien lo expuesto en este apartado puesto que PRIXZ® NO se hace responsable sobre un mal uso de medicamentos que tenga consecuencias médicas atribuibles a ti o negligencia de tu parte o de tu médico.
X. CANAL DE COMUNICACIÓN
PRIXZ®, pone a tu disposición el teléfono de atención a clientes el , así como el correo electrónico [email protected], para que puedas ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda y/o aclaración de lunes a viernes en un horario de 9:00 am a 18:00 pm, estaremos encantados de atenderte.
Siempre que quieras ponerte en contacto con nosotros, te sugerimos contar con tu ticket de compra y folio de envío del producto para tener la capacidad de vincular tu compra y darte la atención y seguimiento que requieres.
XI. PRIVACIDAD
Para PRIXZ® es muy importante tu privacidad, es por eso que hemos implementado el cumplimiento de los principios expuestos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, además de leyes análogas y buenas prácticas internacionales.
Hemos diseñado una privacidad por defecto en donde siempre velaremos por el sano tratamiento de tus datos personales de acuerdo con los parámetros expuestos mediante nuestro aviso de privacidad que se encuentra disponible en https://prixz.com/aviso-de-privacidad/
De igual forma, si deseas ejercer algún derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y/o Oposición (ARCO), puedes seguir el procedimiento que hemos diseñado para tal efecto, el cual puedes consultar mediante el siguiente enlace https://prixz.com/aviso-de-privacidad/
Adicionalmente te informamos que continuamente revisamos nuestras medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para la prevención en contra de daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento NO autorizado de tus datos personales.
XII. PROPIEDAD INTELECTUAL
Te informamos que PRIXZ® es una marca registrada ante el Instituto de Propiedad Industrial, por lo que el usuario final no podrá explotar dicha marca, así como cualquier otra que identifique en todo o en parte alguna funcionalidad o módulo del programa de cómputo, o que identifique a la empresa y/o servicios, y en general, cualquier otra marca que sea titularidad de PRIXZ S.A.P.I DE C.V.
Sujeto al cumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, PRIXZ® te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en tu dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. PRIXZ® y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.
PRIXZ® tiene y conservará en todo momento la titularidad de derechos de propiedad intelectual sobre los servicios, incluidos los programas de cómputo, programas derivados y los programas complementarios, así como todas aquellas modificaciones y actualizaciones de estos; incluyendo aquellas mejoras y modificaciones que se hicieren al aplicativo tecnológico de manera dinámica y constante.
Cuando utilizas la plataforma digital PRIXZ® te comprometes a no copiar, modificar, enmendar, adaptar, traducir, utilizar ingeniería inversa, compilar, desensamblar el software, así como no crear ningún producto derivado de la plataforma PRIXZ®.
Los Usuarios no podrán solicitar o permitir a terceros:
a) Retirar ni modificar las marcas de ningún programa o los avisos referentes a los derechos de propiedad de PRIXZ®;
b) Poner los programas o materiales derivados de los Servicios a disposición de terceros de cualquier modo para su uso en las operaciones de negocios de dicho tercero;
c) Modificar, elaborar obras o programas de cómputo derivadas, desensamblar, descompilar, efectuar un proceso de ingeniería inversa, reproducir, distribuir, descifrar, ni descargar cualquier parte del software de PRIXZ®.
d) Realizar o difundir cualquiera de las siguientes pruebas de seguridad del Entorno de Servicios o la infraestructura asociada: detección de redes, identificación de puertos y servicios, exploración de vulnerabilidades, descifrado de contraseñas, prueba de acceso remoto, o prueba de penetración y similares o cualquier otro ejercicio que comprometa la Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de PRIXZ®. Cualquier ejercicio de los antes mencionados o análogos será causa de dar aviso a las autoridades correspondientes para su debida investigación.
Las presentes conductas antes mencionadas serán consideradas para efectos de los presentes términos y condiciones como vulneraciones de seguridad y PRIXZ® participará con las autoridades correspondientes para la debida investigación y persecución del delito.
XIII. SEGURIDAD
PRIXZ® al ser una herramienta de servicios de base tecnológica, siempre se encuentra verificando sus niveles de seguridad respecto al almacenamiento e interfaz de la operación de nuestra empresa, sin embargo, siempre es susceptible de ataques informáticos, malware o cualquier otro desperfecto ocasionado por terceros, por lo que te suplicamos siempre verificar antes de realizar cualquier acción dentro de la plataforma, que te encuentras en el dominio correcto de PRIXZ®.
PRIXZ® no garantiza las pérdidas de información que pudieran derivarse del uso de la plataforma; sin embargo, sí garantiza que ha realizado pruebas de la fiabilidad del funcionamiento de la misma y no ha detectado problema alguno que implique un riesgo de pérdida de información y/o pérdida de datos personales.
Asimismo, te informamos que a pesar de los riesgos que se han manifestado anteriormente, PRIXZ®, siempre busca ofrecer Confidencialidad, Integridad, además de Disponibilidad de los datos que procesamos para un buen servicio de nuestros clientes, sin tener responsabilidad alguna sobre la falta de alguno de los elementos mencionados, garantizando el restablecimiento en el menor tiempo posible de acuerdo con nuestras posibilidades.
XIV. DISPOSICIONES GENERALES
Si cualquier estipulación o parte de los términos y condiciones fuese declarada ilegal, nula, no aplicable o de cualquier otra forma inejecutable por cualquier Autoridad competente, dicha estipulación o parte de la misma será eliminada de los presentes términos y condiciones, y el resto será aplicado como si dicha estipulación o parte de la misma no existiera.
Cualquier omisión (total o parcial) o retraso asumible a PRIXZ® en la aplicación o ejecución en su totalidad o en parte de cualquier disposición o estipulación en estos términos y condiciones y/o de los derechos que se deriven de los mismos o de cualquier Ley aplicable, no será interpretado como una renuncia a los derechos o acciones de PRIXZ®.
XV. JURISDICCIÓN.
Para todo lo relativo al cumplimiento, interpretación y ejecución de los presentes términos y condiciones, eres consciente y aceptas someterte expresamente a las disposiciones aplicables y vigentes en la Norma Mexicana de Comercio Electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018, así como en las leyes para el Estado de Jalisco y a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros o que por cualquier circunstancia te pudiera corresponder.
XVI. Programa de Referidos de Prixz
https://prixz.com/tyc-referidos-prixz/
Última modificación de términos y condiciones 20/11/2024
Términos y condiciones 1.1