Saltar al contenido

pregunta frecuentes

¿Cómo puedo ponerme en contacto con un ejecutivo?

Si requieres de una atención personalizada te puedes poner en contacto vía telefónica al 5585265594, al correo hola@prixz.com o vía Messenger a nuestra página de Facebook https://www.facebook.com/prixzApp/

¿Cómo se realiza el pago?

El pago se puede realizar con tarjeta de crédito o débito, así como en efectivo a través de mini supers que te permita la plataforma

¿Cómo puedo saber la disponibilidad de un producto?

En ocasiones no tenemos disponibilidad de tu producto, así que no podrás terminar tu orden de compra, si quieres comprar un producto que te es difícil conseguir puedes consultarlo primero en nuestras vías de contacto. Vía telefónica al 5585265594, al correo hola@prixz.com o vía Messenger a nuestra página de Facebook https://www.facebook.com/prixzApp/

¿Por qué no tienen disponibilidad de mi producto?

En Smart club somos tu comprador oficial, buscamos tu producto dentro de los catálogos de nuestros proveedores. Así es que si no tenemos el producto quiere decir que no hay disponibilidad a nivel nacional ya que agotamos todas las posibilidades de poder localizarlo, esto aunado a la situación de abastecimiento actual por motivo del COVID-19.

Cuando un medicamento está agotado ¿Cómo puedo saber cuándo llegará?

Para esto nos puedes dejar tus datos y en cuanto tengamos un status de existencia de tu producto nos pondremos en contacto contigo

¿Por qué me piden receta?

Te comentamos que algunos medicamentos en los que se pide receta son antibióticos/ controlados, por tal motivo es requisito fundamental por las autoridades sanitarias contar con la receta la cual es validada por nuestra Química de acuerdo con los lineamientos de Cofepris. Por el momento solo hacemos entregas locales en CDMX, GDL y MTY , cuando el medicamento es para algún otro estado es importante primero contar con la receta  original en nuestras instalaciones para poder realizar el envió.

Medicamento refrigerado

Por tu seguridad este tipo de medicamento solo se envían siempre y cuando la paquetería nos garantice una frecuencia de 24 a 48 horas esto con la finalidad de que no ocurra algún siniestro de igual forma el medicamento se manda en hielera y con geles para poder mantener su temperatura y es recomendable que una vez obtenido el medicamento lo mantengamos a una temperatura de 2 a 8 grados c° y de preferencia en área de verduras.

 

¿En cuánto tiempo me llega mi pedido?

Siempre y cuando se cuente con la disponibilidad la entrega es de 3 a 5 días hábiles una vez que recibimos tu pedido, dependiendo la localidad y la paquetería que sea asignada, ya que algunos municipios se manejan como zonas extendidas. Es importante contemplar que debido a COVID-19 las paqueterías están sobresaturadas y tu pedido puede tardar un poco más.

¿Cómo saber si ya se envió mi pedido?

En el momento que tu pedido ya esté listo para enviarse o salga a ruta recibirás un correo indicándote que tu paquete está listo para salir.

¿Cómo puedo ver mi número de guía?

Este se te mandará por correo, una vez que tu pedido haya salido y lo podrás rastrear en la página de la paquetería correspondiente.

¿Manejan envíos express?

Para poder solicitar un envío express te pedimos ponerte antes en contacto con un ejecutivo y se te pueda realizar una cotización al momento.

¿Requiero factura, cómo la solicito?

Esta la puedes solicitar a través de hola@prixz.com  ó en nuestra línea de atención al cliente 5585265594 anexando los siguientes datos:

  • Numero de pedido
  • RAZON SOCIAL
  • RFC
  • DOMICILIO FISCAL (OPCIONAL)
  • CORREO ELECTRONICO

¿Cómo procede mi reembolso?

Cuando hemos buscado tu producto y no lo encontramos, te haremos llegar un mail de reembolso.  Una vez hecho esto nosotros regresamos tu pago a través de la plataforma de mercado pago en un lapso aproximado de 24 a 72 hrs, para más detalles puedes visitar el siguiente enlace:

https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/devolver-dinero-compra_1601

1